Politique de confidentialité

Comment les données sont collectées, utilisées, protégées et conservées lors de votre expérience d’achat.

1. Responsable du traitement

Le site de commerce électronique Xenmorvex.com est exploité par Jessica Nollkamper, 3402 Preston Ave, Apt 1411, Pasadena, TX 77505, États-Unis. Pour toute question relative aux données personnelles, utilisez l’adresse mainsalesupport@xenmorvex.com.

2. Données que nous traitons

Identité et contactNom, prénom, adresse postale, adresse de livraison, adresse électronique et numéro de téléphone.

Commande et paiementProduits achetés, montant, devise, historique de commande, retours, remboursements et identifiants de transaction. Les données complètes de carte sont traitées par les prestataires de paiement et ne sont pas conservées par la boutique.

Compte et assistanceIdentifiants de compte, préférences, échanges avec le service client, pièces justificatives et informations nécessaires au suivi d’une demande.

NavigationAdresse IP, type d’appareil, navigateur, pages consultées, interactions, données de sécurité et choix relatifs aux cookies.

3. Finalités et bases juridiques

Créer le compte, traiter le paiement, préparer, livrer et suivre la commande — Exécution du contrat et mesures précontractuelles

Gérer les retours, remboursements, garanties, réclamations et prévention de la fraude — Exécution du contrat, obligation légale et intérêt légitime à sécuriser les transactions

Tenir la comptabilité, répondre aux autorités et conserver les justificatifs obligatoires — Obligation légale

Envoyer des informations commerciales sur des produits analogues aux clients existants — Intérêt légitime, avec possibilité d’opposition simple et gratuite

Envoyer d’autres communications marketing ou utiliser des traceurs non essentiels — Consentement, retirable à tout moment

Mesurer, améliorer et sécuriser le site — Intérêt légitime pour les opérations strictement nécessaires, ou consentement lorsque la réglementation l’exige

4. Origine des données

Les informations proviennent principalement de vous lorsque vous passez une commande, créez un compte, utilisez un formulaire, communiquez avec notre équipe ou choisissez vos préférences. Certaines données techniques peuvent être générées automatiquement lors de l’utilisation du site ou reçues de prestataires de paiement, de livraison, de prévention de la fraude et de la plateforme Shopify.

5. Destinataires et prestataires

Les données sont accessibles uniquement aux personnes qui en ont besoin pour accomplir leur mission. Elles peuvent être communiquées à Shopify et à ses entités de service, aux prestataires de paiement, transporteurs, outils de service client, hébergeurs, prestataires de sécurité, cabinets comptables, conseils professionnels et autorités lorsque la loi l’exige.

Nous ne vendons pas les données personnelles. Une transmission à un partenaire à des fins de prospection indépendante n’intervient qu’avec une base juridique valable et l’information requise, notamment le consentement lorsqu’il est nécessaire.

6. Transferts internationaux

Certains prestataires peuvent traiter des données en dehors de l’Espace économique européen. Lorsque ces transferts ne reposent pas sur une décision d’adéquation, des garanties appropriées sont utilisées, telles que les clauses contractuelles types de la Commission européenne, accompagnées si nécessaire de mesures complémentaires.

7. Durées de conservation

Données de commande et de facturation : pendant la relation commerciale puis jusqu’à 10 ans lorsque les obligations comptables l’imposent.
Données du compte client : pendant la durée d’activité du compte, puis généralement jusqu’à 3 ans après la dernière activité, sauf obligation ou litige justifiant une durée différente.
Dossiers de service client et réclamations : le temps nécessaire au traitement, puis pendant la durée utile à la preuve et à la défense des droits, généralement jusqu’à 5 ans.
Données de prospection : pendant la relation commerciale puis 3 ans après le dernier achat ou, pour un prospect, 3 ans après la collecte ou le dernier contact de sa part.
Choix relatifs aux cookies : généralement 6 mois avant une nouvelle demande de préférence, sous réserve des caractéristiques du traceur et des exigences applicables.
Liste d’opposition au marketing : au moins 3 ans afin de respecter durablement votre choix.

8. Vos droits

Selon votre situation, vous pouvez demander l’accès, la rectification, l’effacement, la limitation du traitement, la portabilité des données, ou vous opposer à un traitement fondé sur l’intérêt légitime. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment, sans remettre en cause la licéité du traitement antérieur.

Pour exercer un droit, écrivez à notre service de confidentialité en précisant la demande et les informations permettant d’identifier le compte ou la commande. Une preuve d’identité proportionnée peut être demandée uniquement en cas de doute raisonnable. Une réponse est apportée en principe dans un délai d’un mois, prolongeable dans les conditions prévues par le RGPD.

Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de la Commission nationale de l’informatique et des libertés, la CNIL, ou auprès de l’autorité compétente de votre lieu de résidence dans l’Union européenne.

9. Décisions automatisées

Des outils automatisés peuvent signaler une transaction présentant un risque de fraude ou de sécurité. Lorsqu’une décision produisant un effet juridique significatif est fondée exclusivement sur un traitement automatisé, vous pouvez demander une intervention humaine, exprimer votre point de vue et contester la décision, dans les limites prévues par la loi.

10. Sécurité

Des mesures techniques et organisationnelles raisonnables sont mises en œuvre pour protéger les données contre l’accès non autorisé, la perte, l’altération ou la divulgation. Aucun service en ligne ne peut toutefois garantir une sécurité absolue. Utilisez un mot de passe unique et informez-nous rapidement de toute activité inhabituelle sur votre compte.

11. Mineurs

La boutique s’adresse à des personnes disposant de la capacité juridique nécessaire pour effectuer un achat. Elle ne cherche pas à collecter sciemment des données concernant des enfants. Si vous pensez qu’un mineur nous a transmis des informations de manière inappropriée, contactez-nous afin que nous puissions examiner la situation.

12. Mise à jour de cette politique

Cette politique peut évoluer pour refléter des changements légaux, techniques ou opérationnels. La date de mise à jour permet d’identifier la version applicable. En cas de modification importante, une information appropriée sera affichée sur le site ou transmise par un moyen adapté.