1. Droit de rétractation étendu à 35 jours

Pour les achats livrés en France, la boutique accorde un délai commercial de 35 jours calendaires pour notifier une décision de retour sans avoir à fournir de motif. Cette protection est plus favorable que le délai légal minimal et ne réduit aucun droit impératif.

La demande doit être envoyée avant l’expiration de ce délai depuis l’espace client au moyen de la fonction de rétractation en ligne, ou par courrier électronique au service client. Après notification, le produit doit être remis au transporteur au plus tard dans les 14 jours calendaires, sauf si un enlèvement a été organisé.

2. Conditions d’acceptation

Le produit peut être examiné comme il le serait raisonnablement en magasin. Pour obtenir un remboursement intégral, il doit être retourné complet, avec ses accessoires, notices et éléments de sécurité, dans un état compatible avec cette vérification.

• L’emballage d’origine est recommandé lorsqu’il protège utilement l’article, sans être une condition automatique du droit de rétractation.
• Une utilisation prolongée, une installation définitive, une exposition extérieure excessive ou des dommages dépassant une simple vérification peuvent entraîner une réduction proportionnée du remboursement.
• Les droits liés à un produit défectueux, endommagé ou non conforme restent applicables même lorsque les conditions d’un retour de convenance ne sont pas réunies.

3. Comment demander un retour

1. Connectez-vous à votre compte et ouvrez la commande concernée.
2. Sélectionnez l’option de retour ou la fonction « Renoncer au contrat ici », puis confirmez la demande.
3. Choisissez l’article concerné et indiquez le moyen électronique sur lequel vous souhaitez recevoir l’accusé de réception.
4. Utilisez l’étiquette prépayée transmise par notre équipe ou convenez d’un enlèvement si le produit est volumineux.

4. Frais de retour

Les retours acceptés dans le cadre de cette politique sont gratuits pour le client. La boutique prend en charge le coût raisonnable du transport retour. Pour les articles qui ne peuvent pas être renvoyés par un service postal standard en raison de leur taille ou de leur nature, un enlèvement est organisé sans frais.

Un retour expédié sans utiliser la procédure fournie ne doit pas être envoyé spontanément à l’adresse administrative. Contactez d’abord notre équipe afin d’obtenir la destination logistique adaptée.

5. Produits endommagés, incomplets ou non conformes

Vérifiez le colis dès sa réception. En cas de dommage visible, de pièce manquante, d’erreur de référence ou de dysfonctionnement, informez-nous dans les meilleurs délais avec le numéro de commande et, lorsque cela aide au diagnostic, des photographies. Une réparation, un remplacement, une reprise ou un remboursement sera proposé conformément à la garantie légale de conformité et aux règles applicables.

6. Montant et délai du remboursement

Le remboursement comprend le prix du produit et, en cas de rétractation portant sur l’ensemble de la commande, les frais de livraison standard initialement payés. Le supplément correspondant à un mode de livraison plus coûteux choisi expressément n’est pas remboursé au-delà du tarif standard.

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat, sauf accord exprès pour une autre solution sans frais. Il est émis dans un délai de 3 à 7 jours ouvrés après la récupération du bien ou la réception d’une preuve d’expédition recevable, sans dépasser le délai légal applicable. Le délai d’affichage final peut dépendre de l’établissement bancaire ou du prestataire de paiement.

7. Échanges

Pour éviter les erreurs de disponibilité, les échanges sont traités comme un retour gratuit suivi d’une nouvelle commande. Dès que la demande est validée, notre équipe explique la procédure la plus simple selon le produit.

8. Exceptions prévues par la loi

Le droit de rétractation peut ne pas s’appliquer notamment aux articles confectionnés selon des spécifications personnelles, aux biens susceptibles de se détériorer rapidement, aux produits scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène après ouverture, ainsi qu’aux autres catégories légalement exclues. Toute exclusion applicable à une référence est indiquée clairement avant l’achat.

Ces exclusions ne suppriment jamais les recours disponibles lorsqu’un article est défectueux, dangereux, endommagé pendant le transport ou non conforme à la commande.

9. Garanties légales

La présente politique s’ajoute à la garantie légale de conformité applicable aux ventes entre un professionnel et un consommateur, ainsi qu’à la garantie contre les vices cachés. Ces garanties peuvent permettre, selon le cas, la réparation, le remplacement, une réduction du prix ou la résolution de la vente.