1. Annulation d’une commande avant expédition

Une commande peut être annulée sans frais tant qu’elle n’a pas été expédiée et que son traitement logistique permet encore l’arrêt. Connectez-vous à votre compte, ouvrez la commande, puis sélectionnez le bouton d’annulation. Si le bouton n’apparaît plus, contactez immédiatement le service client : nous tenterons d’interrompre l’envoi, sans pouvoir le garantir lorsque le colis a déjà été remis au transporteur.

2. Fonction électronique de rétractation

Pour les contrats conclus en ligne, une fonction gratuite, visible, directement accessible et disponible pendant le délai de rétractation permet d’envoyer une déclaration sans ambiguïté. Elle est accessible depuis l’espace client et identifiée par la formule « Renoncer au contrat ici » ou une expression équivalente.

La procédure permet de confirmer facilement le nom du client, les informations nécessaires pour identifier la commande et l’adresse électronique choisie pour recevoir l’accusé de réception. La dernière étape est clairement intitulée « Confirmer la rétractation » ou par une formule de même sens.

3. Délai de 35 jours

La boutique étend volontairement à 35 jours calendaires le délai pendant lequel un client peut notifier son souhait de se rétracter après la réception du produit. Pour une commande composée de plusieurs colis livrés séparément, le délai court à partir du lendemain de la réception du dernier colis.

Après notification, le produit doit être expédié dans les 14 jours calendaires, sauf enlèvement organisé par notre équipe. Le retour est pris en charge et ne génère aucun frais pour le client.

4. Commande déjà expédiée

Lorsque l’annulation intervient après expédition, la demande est traitée comme une rétractation. Ne refusez le colis que si le transporteur permet un retour sécurisé et traçable. À défaut, réceptionnez-le puis suivez les instructions de retour gratuit fournies par le service client.

5. Remboursement

Une annulation validée avant expédition entraîne le remboursement du montant débité. Une rétractation après expédition donne lieu au remboursement du prix et des frais de livraison standard, dans les conditions indiquées par la politique de remboursement.

Le remboursement est émis sur le moyen de paiement initial dans un délai de 3 à 7 jours ouvrés après validation de l’annulation ou, pour un retour, après récupération du produit ou réception d’une preuve d’expédition recevable. Aucun frais d’annulation ou de retour n’est retenu.

6. Modification d’une commande

Après validation du paiement, il n’est pas toujours possible de modifier directement la quantité, la variante ou l’adresse de livraison. Lorsque l’interface ne propose pas la modification, la solution la plus sûre consiste à demander l’annulation avant expédition puis à passer une nouvelle commande avec les informations correctes.

7. Formulaire type de rétractation