La préparation prend généralement 1 à 3 jours ouvrés. Après l’expédition, le transport prend environ 6 à 9 jours ouvrés. Le délai total indicatif est donc de 7 à 12 jours ouvrés.

La livraison est gratuite à partir de 99 € d’achat. Pour une commande inférieure à 99 €, le tarif standard est de 10,99 €. Le montant est affiché avant le paiement.

Oui. Les prix destinés aux clients en France incluent les taxes applicables. Aucun droit, taxe d’importation ou frais obligatoire supplémentaire ne sera demandé à la livraison, en dehors des frais de transport annoncés au paiement.

Connectez-vous à votre compte ou utilisez le lien envoyé après l’expédition. Le suivi peut nécessiter 24 à 48 heures avant d’afficher son premier mouvement.

Contactez-nous immédiatement. Une modification est possible uniquement tant que le traitement logistique le permet. Une fois le colis expédié, les options dépendent du transporteur.

Ouvrez la commande depuis votre compte et utilisez le bouton d’annulation lorsqu’il est disponible. Si le colis a déjà été expédié, utilisez la procédure de rétractation et de retour gratuit.

Depuis l’espace client, sélectionnez « Renoncer au contrat ici », confirmez les informations de la commande puis utilisez « Confirmer la rétractation ». Un accusé de réception électronique mentionnant le contenu, la date et l’heure est ensuite envoyé.

Vous disposez de 35 jours calendaires à compter de la réception pour notifier votre décision. Après la notification, remettez le produit au transporteur dans les 14 jours calendaires, sauf enlèvement organisé.

Oui. Une étiquette prépayée ou un enlèvement adapté est fourni pour les retours acceptés. Aucun frais de retour n’est à la charge du client.

Le remboursement est émis dans un délai de 3 à 7 jours ouvrés après réception du produit retourné ou d’une preuve d’expédition recevable. L’affichage final dépend parfois de la banque ou du prestataire de paiement.

Contactez-nous rapidement avec le numéro de commande et, si possible, des photos de l’emballage et du produit. Le remplacement, le retour ou le remboursement sera organisé sans frais.

Envoyez la référence de la commande et la liste des pièces manquantes. Selon le produit, nous expédierons la pièce, remplacerons l’article ou proposerons une autre solution conforme à vos droits.

Pour garantir la disponibilité correcte, les échanges sont généralement traités comme un retour gratuit suivi d’une nouvelle commande.

Écrivez à mainsalesupport@xenmorvex.com en précisant « Droit RGPD », le droit demandé et l’adresse associée à votre compte. Une réponse est fournie en principe dans un délai d’un mois.

Du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00, heure de Paris, hors jours fériés français.