1. Zone et conditions de livraison

Les conditions présentées sur cette page s’appliquent aux commandes livrées à une adresse éligible en France. La disponibilité du service est confirmée lors du paiement. Une adresse complète, un nom identifiable et un moyen de contact valide sont nécessaires pour assurer la livraison.

2. Délais de traitement et de livraison

Après validation du paiement, la commande est généralement préparée dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés. Une fois le colis expédié, le délai de transport estimé est de 6 à 9 jours ouvrés. Le délai total indicatif est donc de 7 à 12 jours ouvrés à compter de la confirmation de commande. La date ou la plage de livraison affichée au paiement puis reprise dans la confirmation constitue l’estimation propre à la commande.

Les jours ouvrés excluent les samedis, dimanches et jours fériés. Les estimations peuvent être affectées par un volume exceptionnel, des conditions météorologiques, une restriction de transport, une adresse incomplète ou un contrôle indépendant de notre volonté. Toute modification importante connue est communiquée au client.

3. Frais de livraison

Le seuil est calculé sur le total des produits après remises et avant frais de livraison, sauf indication clairement affichée lors d’une promotion.

4. Prix, taxes et absence de frais supplémentaires

Les prix affichés pour les clients en France incluent les taxes applicables. En dehors des frais de livraison indiqués ci-dessus et récapitulés avant paiement, aucun droit, taxe d’importation, frais de dossier ou supplément obligatoire ne sera réclamé au client à la livraison. Lorsque de tels coûts existent dans la chaîne logistique, ils sont pris en charge par la boutique.

5. Confirmation et suivi

Un courrier électronique de confirmation est envoyé après la commande. Lorsque le colis est remis au transporteur, un second message fournit le numéro de suivi ou un accès au suivi depuis l’espace client. Une mise à jour peut nécessiter 24 à 48 heures après l’expédition.

6. Modification de l’adresse

Vérifiez l’adresse avant de confirmer le paiement. Une correction peut être demandée tant que la commande n’a pas été expédiée, mais elle n’est pas garantie une fois le traitement logistique commencé. Après expédition, les possibilités dépendent du transporteur.

7. Retard de livraison

Si le délai estimé est dépassé, consultez d’abord le suivi. En l’absence d’évolution utile, contactez notre service client avec le numéro de commande. Nous ouvrirons une recherche auprès du transporteur et proposerons une solution adaptée, notamment une nouvelle livraison ou un remboursement lorsque le colis est déclaré perdu.

Les droits légaux relatifs à la livraison dans le délai convenu restent pleinement applicables. Une estimation de transport ne limite pas le droit du consommateur de demander l’exécution dans un délai supplémentaire raisonnable puis, lorsque les conditions légales sont réunies, d’annuler la vente.

8. Colis indiqué comme livré mais introuvable

Vérifiez les endroits sécurisés, la boîte aux lettres, les voisins ou le gardien, puis attendez jusqu’à la fin de la journée de livraison. Si le colis reste introuvable, signalez-le rapidement. Une enquête sera ouverte et aucune conclusion défavorable ne sera tirée sans examen des éléments de livraison.

9. Produit endommagé pendant le transport

Photographiez l’emballage et le produit si cela est possible sans risque, puis contactez-nous. Le remplacement, le retour ou le remboursement d’un article endommagé est organisé sans frais pour le client.

10. Annulation et retour

Une commande non expédiée peut être annulée depuis l’espace client lorsque l’option est disponible. Après expédition, le client peut utiliser le délai de retour de 35 jours. Les frais de retour sont pris en charge conformément à la politique de remboursement.