Acheminement
Suivi de commande
Consultez l’état du colis, comprenez chaque statut et obtenez de l’aide lorsqu’une livraison prend du retard.
1. Accéder au suivi
- Connectez-vous à votre espace client.
- Ouvrez la commande concernée.
- Sélectionnez le lien de suivi affiché après l’expédition.
- Consultez les événements du transporteur jusqu’à la livraison.
2. Signification des principaux statuts
| Statut | Signification |
|---|---|
| Commande confirmée | Le paiement a été accepté et la préparation peut commencer. |
| En préparation | Les articles sont contrôlés, emballés et affectés à l’envoi. |
| Étiquette créée | Le numéro existe, mais le premier scan du transporteur peut ne pas encore être visible. |
| En transit | Le colis progresse dans le réseau logistique. |
| En cours de livraison | Une tentative de remise est normalement prévue dans la journée. |
| Livré | Le transporteur a enregistré la remise à l’adresse, dans un point convenu ou à une personne autorisée. |
| Exception ou retard | Un événement nécessite une vérification : adresse, météo, capacité du réseau, accès ou incident opérationnel. |
3. Le suivi ne bouge pas
Après l’expédition, attendez jusqu’à 48 heures pour le premier scan. Si aucun mouvement n’apparaît au-delà de ce délai ou si le colis reste immobilisé plusieurs jours, contactez-nous avec le numéro de commande. Nous vérifierons la situation auprès du transporteur.
4. Délai estimé dépassé
Le transport prend généralement 6 à 9 jours ouvrés après expédition. Si ce délai est dépassé, notre équipe peut ouvrir une enquête. Lorsque le colis est déclaré perdu ou qu’une livraison ne peut plus être raisonnablement attendue, une nouvelle expédition ou un remboursement est proposé sans frais supplémentaires.
5. Statut livré, colis introuvable
- Vérifiez la boîte aux lettres, les accès secondaires et les endroits sécurisés.
- Demandez aux personnes du foyer, aux voisins ou au gardien.
- Consultez l’avis de passage ou le détail du suivi.
- Si le colis reste introuvable à la fin de la journée, contactez-nous rapidement.
Nous examinerons la preuve de livraison et ouvrirons une recherche. Le client n’est pas tenu responsable d’une perte survenue avant la remise effective du bien.
6. Adresse incorrecte ou incomplète
Signalez toute erreur dès que possible. Une modification est tentée avant expédition lorsque le processus le permet. Après remise au transporteur, une correction, un réacheminement ou une nouvelle tentative peut dépendre de ses règles. Des frais ne sont facturés au client que lorsqu’ils résultent clairement d’une information erronée fournie lors de la commande et qu’ils sont légalement justifiés et annoncés avant toute nouvelle opération.
7. Besoin d’assistance
Envoyez le numéro de commande, l’adresse électronique utilisée lors de l’achat et une courte description du problème. Pour protéger le compte, ne transmettez jamais votre mot de passe ni les données complètes de votre carte.
Besoin d’aide ?
Notre service client répond du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00, heure de Paris, hors jours fériés français.