Nous contacter

Une équipe disponible pour les commandes, retours, remboursements, données personnelles et signalements de sécurité.

Service client

Courrier électroniquemainsalesupport@xenmorvex.com
Pour les commandes, retours, remboursements, garanties et questions générales.

Téléphone+1 512 581 9684
Du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00, heure de Paris, hors jours fériés français.

Site officielXenmorvex.com
Utilisez uniquement ce domaine pour les achats et la gestion du compte.

Informations sur l’exploitante

Marque commerciale : Xenmorvex

Exploitante du site : Jessica Nollkamper

Adresse administrative : 3402 Preston Ave, Apt 1411, Pasadena, TX 77505, États-Unis

Cette adresse est destinée à la correspondance administrative. Les retours de produits ne doivent pas y être envoyés sans autorisation, car la destination logistique dépend du type et du volume de l’article.

Pour obtenir une réponse plus rapide

• Ajoutez le numéro de commande dans l’objet du message.
• Décrivez clairement la demande et le résultat souhaité.
• Pour un dommage, joignez des photos lisibles de l’emballage, du produit et de l’étiquette de transport lorsque cela est possible.
• N’envoyez jamais un numéro complet de carte bancaire, un cryptogramme ou un mot de passe.

Retours et remboursements

Les demandes de retour sont ouvertes depuis l’espace client ou par courrier électronique. La période de retour est de 35 jours calendaires après réception. Les frais de retour sont pris en charge. Le remboursement est émis dans un délai de 3 à 7 jours ouvrés après réception du bien ou d’une preuve d’expédition recevable.

Gérer une commande · Écrire au service client

Protection des données

Pour une demande d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation, de portabilité ou d’opposition, envoyez un message avec l’objet « Droit RGPD ». La demande est traitée conformément à la politique de confidentialité et à la notice RGPD.

Sécurité des produits et contact dans l’Union européenne

Personne responsable GPSR pour les seules références dont la fiche produit la désigne expressément :

EU GPSR, service exploité par Grüner Baum GmbH
Vorstädter Str. 32, 55276 Oppenheim, Allemagne
Courriel : hello@eugpsr.de
Registre : HRB 52165, Amtsgericht Mainz

Ce canal est réservé aux questions de sécurité des produits et aux communications des autorités concernant les produits pour lesquels la désignation a été effectivement activée. Les demandes commerciales, retours et remboursements restent traités par le service client de la boutique.

Signalement d’un risque produit

En cas de risque de blessure, de casse structurelle, de surchauffe, de pièce dangereuse, d’étiquetage absent ou d’incident, cessez d’utiliser le produit et contactez immédiatement le service client. Indiquez la référence, le numéro de lot lorsqu’il existe, le numéro de commande, une description factuelle et des images si elles peuvent être prises sans danger.